マーケティングの基本となる、4Ｐと4Ｃの重要性を解説していきます。

4Ｐと4Ｃを理解し、組み合わせたビジネスを展開することで、あなたのファンが増えます。

そして顧客とより深い絆（モラルエンゲージメント）が結ばれるでしょう。

マーケティングの4Pとは？

マーケティングの4Pは、製品、サービス（Product）、価格（Price）、物流（Place）、プロモーション（Promotion）という4つの要素から成るマーケティングのフレームワークです。

これらは、企業が市場で成功するために管理しなければならない、基本的なマーケティングの要素です。

以下にそれぞれの要素について詳しく説明します。

 

・製品、サービス（Product）

 

製品の機能、品質、デザイン、特性を決定し開発。サービスの特徴、質、利便性を企画します。

これには、新製品の開発だけでなく、既存製品の問題点やクレームなどをブラッシュアップし、改善することも含まれます。

 

・価格（Price）

 

価格は、企業が製品を販売する際に顧客から買っていただく金額です。

製品やサービスの価値をいくらで買ってもらえるか。一方的に決めるのではなく、需要、競合、コスト、ターゲット市場などを考え決定します。

 

・物流（Place）

 

物流は、製品が消費者に届くまでの、流通経路や販売チャネルのことを指します。

店舗の立地条件、製品が適切な場所、適切な時間に提供されることを確保する要素です。

 

・プロモーション（Promotion）

 

プロモーションは、製品やサービスを消費者に知らせ、購買意欲を喚起するための活動です。

広告、キャンペーン、販売促進、広報、PR、特典などを含みます。

 

4Pは、製品、価格、物流、販売促進というビジネスにおける４大要素からなります。

4Pを考慮し練り上げることで、企業は市場へビジネスを戦略的に展開できます。

あなたの周りにあるファーストフード店や、高級ブランド品も効果的に4Pが設定されていますよね。

4Pは企業にとって重要な枠組みです。

 

マーケティングの4Cとは？

マーケティングの4Cは、顧客中心のマーケティング戦略を理解するためのフレームワークで、顧客価値（Customer Value）、購入コスト（Cost）、購入利便性（Convenience）、購入までのコミュニケーション（Communication）の4つの要素から成ります。

4Ｐは企業の立場からの視点ですが、4Cは顧客の側に立った視点を強調したマーケティング思考です。

以下にそれぞれの要素について詳しく説明します。

 

・顧客価値（Customer Value）

 

顧客価値は、顧客が製品やサービスに対して感じる価値や満足度です。顧客が抱えているニーズや欲求を製品やサービスがどれだけ満たせるのかが大切です。

 

・顧客コスト（Cost）

 

コストは、顧客が製品やサービスを購入する際に支払う全体的なコストを指します。

単なる価格だけではありません。送料や購入にかかる時間、かかる手間など、購入に伴うすべてのコストを含みます。

 

・顧客利便性（Convenience）

 

利便性は、顧客が製品やサービスを購入し、利用する際の容易さや快適さを指します。

簡単に購入できるのか、入手しやすいのか、製品の入手のしやすさに関連します。

 

・購入までのコミュニケーション（Communication）

 

コミュニケーションは、企業と顧客との間の双方向の情報交換を指します。

商品の魅力をどう伝えるか？どう知らせるか？といった企業側の広告やプロモーションだけはありません。

顧客の要望にどう応えるか？といった、顧客からのフィードバックや対話も含みます。

 

４Cは購入価値、購入コスト、購入利便性、購入までのコミュニケーションといった、顧客側からのアプローチを中心に考えたマーケティング要素です。

最後に購入を決定するのは顧客です。企業側からの一方通行では適切なアプローチはできませんよね。保険や車のサービスなどを思い出していただけると、イメージが付きやすいのではないでしょうか。

4Cにより企業は顧客のニーズに適切に応え、競合との差別化がしやすくなります。

 

4Pと4Cの違いと関係性

4Pと4Cの違いと関係性を紐といていきましょう。きっと今まで見えてこなかった新しい景色が見えて、わくわくするでしょう。

 

伝統的なマーケティングから顧客中心のマーケティングへの移行

 

4Pは企業側のフレームワークなのに対し、4Cは顧客側からのフレームワークです。

売上は大事ですが、それ以上に顧客の視点も忘れてはいけない大切な要素ですよね。

立場が違うこの2つの関係性を統合し、俯瞰して捉えると、新しいアプローチ方法が見えてきます。

 

4Pと4Cの統合で新しいアプローチができる

 

これは私が実際に新しい掃除機を販売したときの事例です。

                      　　　          

4P【どうやって売るか？】	4C【どうしたか買うか？】	新しいアプローチ
Product 売れる商品を 新しい掃除機	Customer Value 買いたい価値を 場所をとらず手軽な掃除機	独自の価値提案を考え ほうきのような掃除機
Price 売れる価格で 普通の掃除機と同じ価格	Customer Cost 買いたい価格で 普通掃除機より安く買いたい	感情に寄りそうオファーで 「収納に困っていました。 このほうきのように手軽な掃除機に出会うまでは…」 「ほうきと掃除機二つの機能で価格は掃除機と一緒です！」
Place 売れる販路で 家電量販店	Convenience 買いやすい場所で 主婦が多い職場に出入りしている業者	きっかけ作りを広げていき 特別販売としてリーフレットを作成し宣伝する
Promotion 売り込む 買ってください！	Communication 買っていただく 買っていただくと収納の悩みが解決しますよ	絆を結ぶ 「悩みが解決できました！ありがとうございます。またいい商品ありましたら教えてください」
売り手視点	買い手視点	長期的、俯瞰的視点

                                         

これが4P、4Cを踏襲した新しいアプローチ方法です。

どうですか？顧客の購買心理にぐっと迫った提案になってますよね！

顧客は何を求めているか？それに対して企業は何ができるか？

それを長期的、俯瞰的視点で見ることにより、企業は顧客へ望む価値を届けることができます。

そしてお互いにとって明るい未来へ連れて行ってくれる。お互いを必要とする「絆」が生まれるのです。

これをモラルエンゲージメント（道徳的絆）と言います。

 

モラルエンゲージメントPMEとは？

モラルエンゲージメント＝PME（Philosophy Moral Engagement）とは、あなたが相手にとっていいことをするので、相手があなたから離れられない関係性。

切っても切りはなせない、道徳的な絆のことをいいます。

 

究極のマーケティングは道徳的絆

 

道徳的絆は究極のマーケティングです。

なぜなら価格に左右されない関係性を構築できるからです。

「あなたの会社がないと困る！」

「あなたがいてくれてよかった！」

顧客はあなたに価格以上の価値を感じてくれるでしょう。

 

モラルエンゲージメントであなたのファンが増える

 

PMEの考えは、相手の欲求を満たし、願いの実現を助け、価値提供を続けることで、永続的な関係性を作り上げることです。

「相手が何を求めているか？」

「相手のために何ができるか？」

それを常に考え行動することで、顧客はあなたの根狂的なファンとなり、結果的に長期的な売上を上げることができるのです。

 

PME究極のマーケティング実際の例

これは私の子どもが幼稚園に通っていたときのことです。

ママたちに大変評判のよかった先生が、他の幼稚園へ移動が決まったとき、ママたちは涙を流しながら感謝の言葉を伝え、本当は残ってもらいたいと言っていました。

その先生は「他の幼稚園に移っても、この幼稚園で知り合ったママさんたちと関係を切るつもりはありませんから」と伝え、またママたちは涙を流していました。

その光景を見て私は、

「あなたがいてくれないと困る！」

と熱狂的なファンにさせ、価格以上の信頼関係を結べる。

これぞ道徳的絆だと感じました。

相手を思い、相手にとっていいことをする。相手はファンとなり、切っても切れない関係性になる。

私は幼稚園の先生から究極のマーケティングの真髄を教わりました。

 

まとめ

 

マーケティングにおける4P、4Ｃとはなにか？

それを組み合わせた新しいアプローチ方法。

究極のマーケティング思考をまとめました。

相手を満たせば自分も満たせる。

是非実行してみてください。